Política de reembolso
En Hairdealz queremos que tu experiencia de devolución sea sencilla y transparente. Esta política explica tus derechos y nuestros procedimientos respecto a devoluciones, cambios y reembolsos, incluida nuestra garantía de devolución del dinero de 120 días. Al realizar un pedido en nuestro sitio web, aceptas las condiciones que se indican a continuación.
Última actualización: 27 de septiembre de 2026
1. Nuestra garantía de devolución del dinero de 120 días
El recrecimiento del cabello lleva tiempo: el minoxidil suele mostrar resultados visibles a partir de 3 a 6 meses de uso diario constante. Para que nunca tengas que arriesgarte con ese compromiso, todos los pedidos están cubiertos por nuestra garantía de satisfacción de 120 días:
- Si no estás satisfecho/a con tu compra, contáctanos dentro de los 120 días desde que recibiste tu pedido en support@hairdealz.com.
- Trabajaremos contigo para encontrar una solución: un reemplazo o la devolución de tu dinero.
- La garantía se aplica a productos comprados en hairdealz.com y usados según las instrucciones de la etiqueta. Se requiere prueba de compra (número de pedido).
- Un reembolso bajo la garantía se emite a tu método de pago original. Cuando se solicite la devolución del producto restante, te enviaremos primero las instrucciones. Los costes de envío de la devolución corren de tu cuenta (consulta la sección 6).
Encuentra todos los detalles en nuestra página de garantía de satisfacción de 120 días.
2. Plazo de devolución estándar
Aparte de la garantía anterior, ofrecemos un plazo de devolución de 30 días: puedes solicitar una devolución hasta 30 días después de recibir tu pedido.
3. Condiciones para devoluciones estándar
Para tener derecho a una devolución estándar:
- El artículo debe estar sin usar, sin abrir y en su estado original
- El artículo debe devolverse en su embalaje original
- Debes aportar prueba de compra (recibo o confirmación del pedido)
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones. Los productos abiertos o usados quedan cubiertos por la garantía de satisfacción de 120 días de la sección 1, en lugar del derecho de devolución estándar.
4. Cómo iniciar una devolución o una reclamación bajo la garantía
Contáctanos en support@hairdealz.com con tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Si tu solicitud se aprueba, recibirás las instrucciones de devolución y la dirección correcta.
Importante: los artículos devueltos sin aprobación previa no serán aceptados.
5. Dirección de devolución
Las devoluciones aprobadas deben enviarse a:
Hairdealz
182–184 High Street North
East Ham, London E6 2JA
United Kingdom
6. Costes de envío de devolución
- Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Esto se aplica a todas las devoluciones, incluidas las devoluciones estándar, los desistimientos y las devoluciones bajo la garantía de 120 días.
- Tú organizas y pagas el envío de la devolución. Te recomendamos un servicio de envío con seguimiento: el paquete sigue siendo tu responsabilidad hasta que nos llegue, y no podemos reembolsar las devoluciones que no lleguen.
- Los costes de envío originales no son reembolsables, salvo que la ley lo exija.
- Excepción: si la devolución se debe a daños, un defecto o un artículo incorrecto, nosotros cubrimos los costes de envío de devolución.
7. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Inspecciona tu pedido al recibirlo. Si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos, y resolveremos el problema rápidamente sin ningún coste para ti.
8. Cambios
No gestionamos cambios directos. Para recibir un artículo distinto, devuelve el artículo original y realiza un nuevo pedido una vez que tu devolución esté aprobada.
9. Procesamiento del reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, o aprobemos tu reclamación de garantía, te informaremos del resultado. Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original dentro de 14 días. Según tu banco o proveedor de tarjeta, puede tardar unos días adicionales en aparecer en tu extracto.
10. Derechos legales en la UE y el Reino Unido
Nada en esta política limita tus derechos legales como consumidor/a, incluido el derecho de desistimiento de 14 días para compras a distancia en la UE y el Reino Unido. Nuestro plazo de devolución de 30 días y la garantía de 120 días se ofrecen adicionalmente a estos derechos. Para conocer los plazos de entrega y los costes de envío, consulta nuestra Política de envío.
11. Preguntas
Correo electrónico: support@hairdealz.com
Teléfono: +44 7438 670396
