Questions fréquentes
Tout sur la commande, la livraison, les retours, la garantie 120 jours et comment tirer le meilleur du minoxidil. Choisissez un thème ci-dessous ou utilisez la barre de recherche pour aller droit à la réponse.
Commande & livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite dans le monde entier à partir de €100 de commande. En dessous, les frais de livraison pour votre pays s'affichent au moment du paiement, avant que vous ne payiez.
En combien de temps ma commande est-elle traitée ?
Commandez avant 23h00 et votre commande est traitée le jour même. Vous recevez immédiatement une confirmation de commande, puis une confirmation d'expédition avec suivi dès que votre colis part.
Dois-je payer la TVA ou des droits d'importation dans l'UE ?
Non. Notre stock est expédié depuis l'UE, donc les clients en Europe ne paient ni droits d'importation, ni frais de dédouanement, ni suppléments surprise — tous les prix sont TTC. Le prix affiché au paiement est le prix final.
L'envoi est-il discret ?
Oui — les commandes sont expédiées dans un emballage neutre, sans aucune indication du contenu.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre votre colis jusqu'à votre porte.
Qu'est-ce que la Protection d'expédition dans mon panier ?
La Protection d'expédition est une option (€2,50) qui couvre votre commande en cas de perte ou de dommage pendant le transport. Elle est ajoutée une fois par commande et vous pouvez la désactiver dans le panier à l'aide de l'interrupteur si vous n'en voulez pas.
Retours & garantie 120 jours
Comment fonctionne la garantie satisfait ou remboursé de 120 jours ?
Si vous avez utilisé votre produit régulièrement et que vous ne voyez aucun résultat après 120 jours, vous recevez un remplacement ou le remboursement. Le fonctionnement exact est expliqué sur notre page garantie satisfaction.
Comment faire une demande de garantie ?
Écrivez à support@hairdealz.com dans les 120 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande, le produit utilisé et la façon dont vous l'avez utilisé. Notre équipe support vous guide pour la suite.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
La garantie ne s'applique pas aux réactions allergiques — elle est destinée aux personnes qui n'ont pas obtenu de résultats après 120 jours d'utilisation régulière. Si vous réagissez à un produit, cessez de l'utiliser et consultez votre médecin ou votre pharmacien, puis contactez-nous : nous vous aiderons dans la mesure du possible.
Puis-je retourner un produit non ouvert ?
Oui. Vous pouvez retourner les produits non utilisés et non ouverts, dans leur état d'origine, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, conformément à notre politique de remboursement et au droit de rétractation européen. Écrivez à support@hairdealz.com avec votre numéro de commande pour lancer un retour.
Qui paie les frais de retour ?
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour. Pour un retour par simple changement d'avis, les frais sont à votre charge. Voir la politique de remboursement pour le détail.
Ma commande est arrivée endommagée ou incorrecte — que faire ?
Désolés ! Écrivez à support@hairdealz.com avec votre numéro de commande et une photo de ce que vous avez reçu, et nous réglons cela au plus vite.
Utiliser le minoxidil
Le minoxidil fonctionne-t-il vraiment ?
Le minoxidil est l'un des rares traitements contre la chute de cheveux à être cliniquement prouvé et autorisé pour l'alopécie héréditaire (masculine et féminine). Appliqué chaque jour sur le cuir chevelu, il favorise la repousse et ralentit l'affinement. Il agit le mieux lorsqu'on commence tôt et qu'on l'utilise régulièrement.
Combien de temps avant de voir des résultats ?
La plupart des utilisateurs remarquent les premiers changements après 2–4 mois, avec des résultats plus nets entre 3 et 6 mois d'utilisation quotidienne régulière. Jugez vos progrès au bout de 6 mois, pas après quelques semaines — la repousse suit le cycle capillaire naturel, qui est lent. Notre guide des résultats mois par mois détaille toute la chronologie.
Pourquoi mes cheveux tombent-ils davantage les premières semaines ?
Une chute un peu plus marquée au début peut être un signe normal que les follicules passent dans une nouvelle phase de croissance. Cela se calme généralement en quelques semaines. N'arrêtez pas — arrêter remet vos progrès à zéro.
Mousse ou lotion — que choisir ?
Les deux contiennent le même principe actif. La lotion est le format classique et généralement moins chère ; la mousse sèche plus vite, est moins grasse et se passe de propylène glycol, ce qui convient aux cuirs chevelus sensibles. Le meilleur choix est celui que vous utiliserez tous les jours. Comparez nos lotions et nos mousses, ou lisez notre guide mousse ou lotion.
Dois-je utiliser 2 % ou 5 % ?
Les produits pour hommes sont généralement dosés à 5 % et s'appliquent deux fois par jour. Pour les femmes, il existe des lotions à 2 % (deux fois par jour) et des mousses à 5 % en une seule application quotidienne — ces schémas diffèrent pour une bonne raison. Suivez toujours l'étiquette et la notice, et consultez notre guide pour les femmes si vous hésitez sur le dosage.
Les femmes peuvent-elles utiliser les produits minoxidil pour hommes ?
Pas sans en parler d'abord à un pharmacien ou à un médecin. Le schéma masculin à 5 % deux fois par jour délivre une dose journalière totale plus élevée que les options autorisées pour les femmes, ce qui est associé à un risque accru de pilosité faciale indésirable. Les formulations féminines existent précisément pour cette raison.
Que se passe-t-il si j'arrête le minoxidil ?
Le minoxidil n'agit que tant que vous l'utilisez — si vous arrêtez, les cheveux repoussés sont peu à peu reperdus dans les mois qui suivent. C'est pourquoi nous proposons des formats de plusieurs mois : la régularité est ce qui protège vos résultats.
Y a-t-il des effets secondaires ?
Les effets courants sont légers : sécheresse, démangeaisons ou desquamation du cuir chevelu, et la phase de chute temporaire. Arrêtez l'utilisation et consultez un médecin en cas de douleur thoracique, de rythme cardiaque rapide ou irrégulier, de vertiges, d'évanouissement ou de prise de poids soudaine et inexpliquée. Notre guide des effets secondaires détaille ce qui est fréquent, ce qui est rare et ce qui nécessite un médecin. Pour les cuirs chevelus sensibles, la formule Foligain à faible teneur en alcool est une bonne option.
Puis-je associer le minoxidil à un derma roller ?
Oui — le microneedling est souvent associé au minoxidil. Utilisez des aiguilles de 0,5 mm une à deux fois par semaine, gardez le rouleau propre et n'appliquez jamais le minoxidil juste après le passage : attendez que la peau soit complètement apaisée. Notre guide du derma roller explique les longueurs d'aiguilles et la technique, et notre collection d'accessoires propose le matériel.
Puis-je utiliser le shampooing Nizoral en parallèle du minoxidil ?
Oui. Le shampooing au kétoconazole et le minoxidil n'ont pas le même rôle et ne s'opposent pas — utilisez-les simplement à des moments différents de la journée plutôt qu'à la suite, car un cuir chevelu fraîchement lavé et humide n'est pas idéal pour un soin sans rinçage. Voir notre guide du kétoconazole.
Produits & marques
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui. Nous ne vendons que du stock d'origine des marques officielles — Kirkland Signature, Rogaine, Regaine, Foligain, Growplex, Nutrafol, Nizoral, Olaplex et K18 — en emballage d'origine scellé, couvert par notre garantie 120 jours. Vous craignez les contrefaçons ? Lisez notre guide sur comment reconnaître un faux Kirkland.
Quelle est la différence entre Kirkland, Rogaine et Foligain ?
Tous utilisent le même principe actif, le minoxidil. Rogaine — vendu en Europe sous le nom de Regaine — est la marque la plus connue ; Kirkland Signature propose le même dosage à 5 % à un prix inférieur ; Foligain propose en plus une formule à faible teneur en alcool pour les cuirs chevelus sensibles. Voir notre comparatif Kirkland contre Regaine.
Rogaine est-il la même chose que Regaine ?
Oui — même traitement, nom différent selon la région. Rogaine est le nom américain, Regaine le nom européen, issus de la même famille de marques. Notre guide Rogaine contre Regaine explique tout en détail.
Pourquoi Kirkland est-il bien moins cher que Regaine ?
Kirkland est la marque maison de Costco : pas de budget publicitaire dans le prix, un format lotion plus simple, le même minoxidil à 5 %. Plus le format est grand, plus l'économie est importante — le format 12 mois revient à €13,33 par mois. Détail complet dans notre guide des prix Kirkland.
Vendez-vous la mousse minoxidil Kirkland pour hommes ?
Non — la mousse Kirkland pour hommes a été arrêtée par le fabricant et n'est plus produite. La gamme masculine de Kirkland n'existe qu'en lotion ; une mousse Kirkland existe encore dans la formulation pour femmes. Pour une mousse masculine, regardez du côté des mousses Rogaine, Foligain ou Growplex.
Paiement & site
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Tous les principaux moyens de paiement, y compris les cartes de crédit et de débit et les options locales courantes — la liste complète pour votre pays s'affiche au moment du paiement.
Puis-je acheter dans ma propre devise et ma propre langue ?
Oui. Vous pouvez changer de devise (EUR, USD, GBP) et de langue avec les sélecteurs dans l'en-tête — la boutique est disponible en 6 langues : anglais, néerlandais, allemand, français, espagnol et italien.
Comment joindre le service client ?
Écrivez à support@hairdealz.com, appelez le +44 7438 670396 ou utilisez le formulaire de notre page contact. Nous répondons à chaque e-mail.
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Encore une question ?
Nous répondons à chaque e-mail — et chaque commande est couverte par notre garantie satisfait ou remboursé de 120 jours.
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