Politique d’expédition

Chez Hairdealz, nous voulons que chaque commande arrive rapidement, en toute sécurité et sans mauvaise surprise. La présente politique d'expédition explique d'où nous expédions, combien de temps prend la livraison, combien elle coûte et ce qui se passe en cas de problème. En passant commande sur hairdealz.com, vous acceptez les conditions ci-dessous.

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

1. D'où nous expédions

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt situé à Londres, Royaume-Uni.

2. Traitement des commandes

  • Les commandes passées avant 23h00 (heure britannique), du lundi au vendredi, sont traitées et expédiées le jour ouvrable même.
  • Les commandes passées après l'heure limite, le week-end ou un jour férié au Royaume-Uni sont expédiées le jour ouvrable suivant.
  • Délai de traitement : 0–1 jour ouvrable.
  • Les articles en précommande sont expédiés dès l'arrivée du stock. Le délai prévu est indiqué sur la page produit.

3. Modes de livraison, délais et frais

Mode Délai de livraison (après expédition) Frais
Livraison standard 5–8 jours ouvrables 5,99 € — offerte dès 80 € d'achat
  • Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les délais de livraison sont des estimations et non des garanties. Les livraisons hors d'Europe peuvent prendre plus de temps.
  • Les frais de livraison sont fixés en euros (EUR). Dans la plupart des pays hors zone euro, vous voyez et payez les prix et les frais de livraison dans votre propre devise : les montants ci-dessus sont convertis au taux de change en vigueur et arrondis à la hausse, comme nos prix produits. Si votre devise n'est pas disponible, vous payez en euros. Le montant exact est toujours affiché lors du paiement, avant que vous ne régliez.

4. Où nous livrons

Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Actuellement, nous ne livrons pas aux États-Unis, en Turquie ni au Nigeria, et nous ne livrons jamais dans les pays soumis à des sanctions du Royaume-Uni ou de l'UE. Si votre pays ne peut pas être sélectionné lors du paiement, nous ne sommes pas en mesure d'y livrer.

5. Transporteurs et suivi de commande

  • Après l'expédition, votre colis est remis à notre partenaire logistique, puis livré par un transporteur local dans votre pays, tel que PostNL, DHL, DPD, GLS ou le service postal national. Le transporteur peut varier selon le pays et la commande.
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment via Suivre votre commande à l'aide de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail.
  • Il peut s'écouler 24–48 heures avant que la première mise à jour du suivi n'apparaisse.

6. Retards

Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais de livraison indiqués ci-dessus, mais nous ne sommes pas responsables des retards dus aux transporteurs, au dédouanement, à des intempéries, à des grèves, à des périodes de forte activité ou à d'autres événements indépendants de notre volonté, ni à des coordonnées d'adresse erronées.

7. Changements d'adresse et annulations

  • Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Il vous incombe de fournir une adresse correcte et complète.
  • Les changements d'adresse et les annulations ne sont possibles qu'avant l'expédition de votre commande. Contactez-nous au plus vite à support@hairdealz.com.
  • Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, ou parce qu'il a été refusé ou n'a pas été retiré, les frais de réexpédition sont à votre charge.

8. Colis endommagés, perdus ou manquants

  • Si votre commande arrive endommagée, ou si un article est manquant ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons, sans frais supplémentaires.
  • Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous dans les 48 heures afin que nous puissions mener l'enquête auprès du transporteur.
  • Si le transporteur confirme la perte d'un colis, nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement.

9. Retours et frais de retour

  • Les retours ne sont acceptés qu'après accord préalable. Envoyez un e-mail à support@hairdealz.com avec votre numéro de commande pour demander un retour ; vous recevrez ensuite les instructions de retour.
  • Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours qui ne nous parviennent pas.
  • Les retours sont à envoyer à l'adresse de notre entreprise : Hairdealz, 182–184 High Street North, East Ham, London E6 2JA, United Kingdom.
  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi en dispose autrement.
  • Exception : si un article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour.

Pour les délais de retour, les conditions et notre garantie satisfait ou remboursé de 120 jours, veuillez consulter notre Politique de remboursement. Rien dans la présente politique ne limite vos droits légaux en tant que consommateur.

10. Contact

Hairdealz
182–184 High Street North, East Ham, London E6 2JA, United Kingdom
E-mail : support@hairdealz.com
Téléphone : +44 7438 670396