Politica de expediere
La Hairdealz ne dorim ca fiecare comandă să ajungă rapid, în siguranță și fără surprize. Această Politică de livrare explică de unde expediem, cât durează livrarea, cât costă și ce se întâmplă dacă apare o problemă. Prin plasarea unei comenzi pe hairdealz.com, sunteți de acord cu termenii de mai jos.
Ultima actualizare: 11 octombrie 2026
1. De unde expediem
Toate comenzile sunt expediate din depozitul nostru din Londra, Regatul Unit.
2. Procesarea comenzilor
- Comenzile plasate înainte de ora 23:00 (ora Regatului Unit), de luni până vineri, sunt procesate și expediate în aceeași zi lucrătoare.
- Comenzile plasate după ora-limită, în weekend sau într-o zi de sărbătoare legală din Regatul Unit sunt expediate în următoarea zi lucrătoare.
- Timp de procesare: 0–1 zi lucrătoare.
- Produsele comandate în regim de precomandă sunt expediate imediat ce sosește stocul. Termenul estimat este afișat pe pagina produsului.
3. Metode de livrare, termene de livrare și costuri
| Metodă | Termen de livrare (după expediere) | Cost |
|---|---|---|
| Livrare standard | 5–8 zile lucrătoare | 5,99 € — gratuită pentru comenzile de minimum 80 € |
- Zilele lucrătoare sunt de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale. Termenele de livrare sunt estimative, nu garantate. Livrările către destinații din afara Europei pot dura mai mult.
- Costurile de livrare sunt stabilite în euro (EUR). În majoritatea țărilor din afara zonei euro, prețurile și costurile de livrare sunt afișate și percepute în moneda locală: sumele de mai sus sunt convertite la cursul de schimb actual și rotunjite în sus, la fel ca prețurile produselor noastre. Dacă moneda locală nu este disponibilă, plata se face în euro. Suma exactă este afișată întotdeauna la finalizarea comenzii, înainte de plată.
4. Unde livrăm
Livrăm în majoritatea țărilor din lume. În prezent nu livrăm în Statele Unite, Turcia sau Nigeria și nu livrăm niciodată în țări supuse sancțiunilor Regatului Unit sau ale UE. Dacă țara dumneavoastră nu poate fi selectată la finalizarea comenzii, nu putem livra acolo.
5. Curieri și urmărirea comenzii
- După expediere, coletul dumneavoastră este predat partenerului nostru de transport și livrat de un curier local din țara dumneavoastră, precum PostNL, DHL, DPD, GLS sau serviciul poștal național. Curierul poate diferi în funcție de țară și de comandă.
- Veți primi un e-mail de confirmare a expedierii cu un link de urmărire. De asemenea, puteți urmări oricând comanda prin Urmăriți comanda, folosind numărul comenzii și adresa de e-mail.
- Pot trece 24–48 de ore până la apariția primei actualizări de urmărire.
6. Întârzieri
Facem tot posibilul să respectăm termenele de livrare estimate de mai sus, dar nu suntem răspunzători pentru întârzierile cauzate de curieri, de vămuire, de condiții meteorologice severe, greve, perioade aglomerate sau alte evenimente aflate în afara controlului nostru ori de date de adresă incorecte.
7. Modificarea adresei și anularea comenzii
- Vă rugăm să verificați cu atenție adresa de livrare înainte de a finaliza comanda. Sunteți responsabil pentru furnizarea unei adrese corecte și complete.
- Modificarea adresei și anularea comenzii sunt posibile numai înainte ca comanda dumneavoastră să fie expediată. Contactați-ne cât mai curând posibil la support@hairdealz.com.
- Dacă un colet ne este returnat din cauza unei adrese incorecte sau incomplete ori pentru că a fost refuzat sau nu a fost ridicat, costurile de reexpediere sunt suportate de dumneavoastră.
8. Colete deteriorate, pierdute sau lipsă
- Dacă comanda dumneavoastră ajunge deteriorată sau un produs lipsește ori este greșit, contactați-ne în termen de 48 de ore de la livrare, indicând numărul comenzii și trimițând fotografii. Vă vom trimite un produs înlocuitor sau vă vom rambursa suma, fără costuri suplimentare.
- Dacă coletul figurează ca livrat, dar nu l-ați primit, contactați-ne în termen de 48 de ore, pentru a putea investiga situația împreună cu curierul.
- Dacă curierul confirmă că un colet s-a pierdut, vă vom trimite un produs înlocuitor sau vă vom rambursa suma.
9. Retururi și costurile de expediere a returului
- Retururile sunt acceptate numai după aprobare. Pentru a solicita un retur, trimiteți un e-mail la support@hairdealz.com cu numărul comenzii; veți primi apoi instrucțiunile de returnare.
- Costurile de expediere a returului sunt suportate de client. Vă recomandăm să folosiți un serviciu de expediere cu urmărire, deoarece nu ne putem asuma răspunderea pentru retururile care nu ajung la noi.
- Retururile se trimit la adresa companiei noastre: Hairdealz, 182–184 High Street North, East Ham, London E6 2JA, United Kingdom.
- Costurile inițiale de livrare nu se rambursează, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.
- Excepție: dacă un produs a ajuns deteriorat, defect sau greșit, noi suportăm costurile de returnare.
Pentru termenele și condițiile de retur și pentru garanția noastră de returnare a banilor în 120 de zile, consultați Politica de rambursare. Nicio prevedere a acestei politici nu vă limitează drepturile legale de consumator.
10. Contact
Hairdealz
182–184 High Street North, East Ham, London E6 2JA, United Kingdom
E-mail: support@hairdealz.com
Telefon: +44 7438 670396
