Politica de rambursare
La Hairdealz, ne dorim o experiență de retur simplă și transparentă. Această politică descrie drepturile tale și procedurile noastre privind returul, schimbul și rambursarea — inclusiv garanția returnării banilor în 120 de zile. Plasând o comandă pe site-ul nostru, ești de acord cu termenii de mai jos.
Ultima actualizare: 27 septembrie 2026
1. Garanția noastră de returnare a banilor în 120 de zile
Recreșterea părului cere timp — minoxidilul arată de obicei rezultate vizibile după 3-6 luni de utilizare zilnică constantă. Ca să nu riști nimic pe acest angajament, fiecare comandă e acoperită de garanția noastră de satisfacție de 120 de zile:
- Dacă nu ești mulțumit(ă) de achiziție, contactează-ne în termen de 120 de zile de la primirea comenzii la support@hairdealz.com.
- Vom găsi împreună o soluție: înlocuire sau banii înapoi.
- Garanția se aplică produselor cumpărate pe hairdealz.com și folosite conform indicațiilor de pe etichetă. Este necesară dovada achiziției (numărul comenzii).
- O rambursare în cadrul garanției se emite pe metoda ta de plată originală. Dacă se solicită returnarea produsului rămas, îți vom trimite mai întâi instrucțiunile. Costurile de expediere pentru retur sunt în sarcina ta (vezi secțiunea 6).
Detalii complete găsești pe pagina noastră garanția returnării banilor în 120 de zile.
2. Perioada standard de retur
Separat de garanția de mai sus, îți oferim o perioadă de retur de 30 de zile: poți solicita un retur în cel mult 30 de zile de la primirea comenzii.
3. Condiții pentru retururi standard
Pentru a fi eligibil pentru un retur standard:
- Produsul trebuie să fie nefolosit, nedesfăcut și în starea originală
- Produsul trebuie returnat în ambalajul original
- Trebuie să prezinți dovada achiziției (bon fiscal sau confirmarea comenzii)
Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu îndeplinesc aceste condiții. Produsele desfăcute sau folosite intră sub garanția returnării banilor în 120 de zile de la secțiunea 1, nu sub dreptul de retur standard.
4. Cum inițiezi un retur sau o cerere în cadrul garanției
Contactează-ne la support@hairdealz.com cu numărul comenzii și motivul cererii tale. Dacă cererea este aprobată, vei primi instrucțiunile de retur și adresa corectă de retur.
Important: produsele trimise înapoi fără aprobare prealabilă nu vor fi acceptate.
5. Adresa de retur
Retururile aprobate trebuie trimise la:
Hairdealz
182–184 High Street North
East Ham, London E6 2JA
United Kingdom
6. Costurile de expediere pentru retur
- Costurile de expediere pentru retur sunt în sarcina clientului. Acest lucru se aplică tuturor retururilor, inclusiv retururilor standard, retragerilor și retururilor în cadrul garanției de 120 de zile.
- Tu organizezi și plătești expedierea returului. Îți recomandăm un serviciu de expediere cu urmărire: coletul rămâne în responsabilitatea ta până ajunge la noi, iar retururile care nu ajung nu pot fi rambursate.
- Costurile inițiale de expediere nu se rambursează, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
- Excepție: dacă returul se datorează unui produs deteriorat, defect sau greșit, acoperim noi costurile de expediere pentru retur.
7. Produse deteriorate, defecte sau greșite
Te rugăm să verifici comanda la livrare. Dacă produsul ajunge deteriorat, defect sau greșit, contactează-ne în termen de 48 de ore de la livrare cu fotografii, și vom rezolva problema rapid, fără costuri pentru tine.
8. Schimburi
Nu procesăm schimburi directe. Pentru a primi un alt produs, returnează produsul original și plasează o comandă nouă după ce returul tău este aprobat.
9. Procesarea rambursării
După ce primim și verificăm returul tău — sau aprobăm cererea ta în cadrul garanției — te vom anunța cu privire la rezultat. Rambursările aprobate se emit pe metoda ta de plată originală în termen de 14 zile. În funcție de banca sau furnizorul cardului tău, pot trece câteva zile suplimentare până când suma apare în extras.
10. Drepturi legale UE și Marea Britanie
Nimic din această politică nu îți limitează drepturile legale de consumator, inclusiv dreptul de retragere de 14 zile pentru achizițiile la distanță în UE și Marea Britanie. Perioada noastră de retur de 30 de zile și garanția de 120 de zile se oferă suplimentar față de aceste drepturi. Pentru termenele de livrare și costurile de expediere, consultă Politica noastră de livrare.
11. Întrebări
Email: support@hairdealz.com
Telefon: +44 7438 670396
