Politique de remboursement

Chez Hairdealz, nous tenons à vous offrir une expérience de retour simple et transparente. Cette politique décrit vos droits et nos procédures concernant les retours, échanges et remboursements — y compris notre garantie satisfait ou remboursé de 120 jours. En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions ci-dessous.

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

1. Notre garantie satisfait ou remboursé de 120 jours

La repousse des cheveux prend du temps — le minoxidil montre généralement des résultats visibles après 3 à 6 mois d'utilisation quotidienne régulière. Pour que vous n'ayez jamais à parier sur cet engagement, chaque commande est couverte par notre garantie satisfait ou remboursé de 120 jours :

  • Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, contactez-nous dans les 120 jours suivant la réception de votre commande à support@hairdealz.com.
  • Nous travaillerons avec vous vers une solution : un remplacement ou un remboursement.
  • La garantie s'applique aux produits achetés sur hairdealz.com et utilisés conformément aux indications de l'étiquette. Une preuve d'achat (numéro de commande) est requise.
  • Un remboursement au titre de la garantie est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Lorsqu'un retour du produit restant est demandé, nous vous fournirons d'abord les instructions. Les frais de retour sont à votre charge (voir la section 6).

Tous les détails figurent sur notre page garantie satisfait ou remboursé de 120 jours.

2. Délai de retour standard

Indépendamment de la garantie ci-dessus, nous offrons un délai de retour de 30 jours : vous pouvez demander un retour jusqu'à 30 jours après réception de votre commande.

3. Conditions d'éligibilité pour les retours standards

Pour être éligible à un retour standard :

  • L'article doit être inutilisé, non ouvert et dans son état d'origine
  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine
  • Vous devez fournir une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande)

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions. Les produits ouverts ou utilisés relèvent de la garantie satisfait ou remboursé de 120 jours de la section 1, plutôt que du droit de retour standard.

4. Comment lancer un retour ou une demande de garantie

Contactez-nous à support@hairdealz.com avec votre numéro de commande et le motif de votre demande. Si votre demande est approuvée, vous recevrez les instructions de retour et l'adresse de retour correcte.

Important : les articles renvoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

5. Adresse de retour

Les retours approuvés doivent être envoyés à :
Hairdealz
182–184 High Street North
East Ham, Londres E6 2JA
Royaume-Uni

6. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client. Cela s'applique à tous les retours, y compris les retours standards, les rétractations et les retours au titre de la garantie de 120 jours.
  • Vous organisez et payez vous-même l'envoi de retour. Nous recommandons un service d'expédition avec suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne, et nous ne pouvons pas rembourser les retours qui n'arrivent pas.
  • Les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige.
  • Exception : si le retour est dû à un dommage, un défaut ou un article incorrect, nous prenons en charge les frais de retour.

7. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos, et nous résoudrons le problème rapidement, sans frais pour vous.

8. Échanges

Nous ne traitons pas les échanges directs. Pour recevoir un article différent, retournez l'article d'origine et passez une nouvelle commande une fois votre retour approuvé.

9. Traitement du remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour — ou approuvé votre demande de garantie — nous vous informerons du résultat. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Selon votre banque ou fournisseur de carte, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant n'apparaisse sur votre relevé.

10. Droits légaux UE et Royaume-Uni

Rien dans cette politique ne limite vos droits légaux en tant que consommateur, y compris le droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance dans l'UE et au Royaume-Uni. Notre délai de retour de 30 jours et notre garantie de 120 jours s'ajoutent à ces droits. Pour les délais de livraison et les frais d'expédition, consultez notre politique d'expédition.

11. Questions

E-mail : support@hairdealz.com
Téléphone : +44 7438 670396