Terugbetalingsbeleid

Bij Hairdealz willen we een soepele en transparante ervaring bieden als je iets terugstuurt. In dit beleid lees je je rechten en onze procedures voor retourneren, ruilen en terugbetalen — inclusief onze niet-goed-geld-terug-garantie van 120 dagen. Door een bestelling te plaatsen op onze website ga je akkoord met onderstaande voorwaarden.

Laatst bijgewerkt: 27 september 2026

1. Onze niet-goed-geld-terug-garantie van 120 dagen

Haarhergroei kost tijd — met minoxidil zie je meestal na 3 tot 6 maanden dagelijks en consistent gebruik zichtbaar resultaat. Zodat je nooit hoeft te gokken op die inzet, valt elke bestelling onder onze tevredenheidsgarantie van 120 dagen:

  • Ben je niet tevreden met je aankoop, neem dan binnen 120 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via support@hairdealz.com.
  • We zoeken samen met jou naar een oplossing: een vervanging of je geld terug.
  • De garantie geldt voor producten gekocht op hairdealz.com en gebruikt zoals aangegeven op het etiket. Een aankoopbewijs (ordernummer) is verplicht.
  • Een terugbetaling onder de garantie gaat naar je oorspronkelijke betaalmethode. Vragen we het resterende product terug, dan ontvang je eerst instructies. De retourverzendkosten zijn voor je eigen rekening (zie sectie 6).

Alle details vind je op onze pagina over de tevredenheidsgarantie van 120 dagen.

2. Standaard retourtermijn

Los van bovenstaande garantie bieden we ook een standaard retourtermijn van 30 dagen: je kunt tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen.

3. Voorwaarden voor standaard retouren

Om in aanmerking te komen voor een standaard retour geldt:

  • Het artikel is ongebruikt, ongeopend en in originele staat
  • Het artikel wordt geretourneerd in de originele verpakking
  • Je levert een aankoopbewijs aan (kassabon of orderbevestiging)

We behouden ons het recht voor retouren te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen. Geopende of gebruikte producten vallen onder de niet-goed-geld-terug-garantie van 120 dagen uit sectie 1, niet onder het standaard retourrecht.

4. Een retour of garantieclaim starten

Neem contact op via support@hairdealz.com met je ordernummer en de reden van je aanvraag. Wordt je aanvraag goedgekeurd, dan ontvang je retourinstructies en het juiste retouradres.

Belangrijk: artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, nemen we niet in ontvangst.

5. Retouradres

Goedgekeurde retouren stuur je naar:
Hairdealz
182–184 High Street North
East Ham, London E6 2JA
United Kingdom

6. Retourverzendkosten

  • De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant. Dit geldt voor alle retouren, inclusief standaard retouren, herroepingen en retouren onder de garantie van 120 dagen.
  • Je regelt en betaalt de retourzending zelf. We raden een verzendservice met track & trace aan: het pakket blijft jouw verantwoordelijkheid tot het bij ons aankomt, en retouren die niet aankomen kunnen we niet terugbetalen.
  • De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de wet dit voorschrijft.
  • Uitzondering: is de retour het gevolg van schade, een defect of een verkeerd artikel, dan nemen wij de retourverzendkosten voor onze rekening.

7. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling bij ontvangst. Komt je artikel beschadigd, defect of verkeerd binnen, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op met foto's, dan lossen we het snel op zonder kosten voor jou.

8. Ruilen

We verwerken geen directe ruilingen. Wil je een ander artikel ontvangen, retourneer dan het originele artikel en plaats een nieuwe bestelling zodra je retour is goedgekeurd.

9. Verwerking van terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd — of je garantieclaim hebben goedgekeurd — laten we je de uitkomst weten. Goedgekeurde terugbetalingen gaan naar je oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen. Afhankelijk van je bank of kaartaanbieder kan het nog enkele dagen duren voor het bedrag zichtbaar is op je afschrift.

10. Wettelijke rechten binnen de EU en UK

Niets in dit beleid beperkt je wettelijke rechten als consument, waaronder het 14-dagen herroepingsrecht bij aankopen op afstand binnen de EU en UK. Onze retourtermijn van 30 dagen en garantie van 120 dagen komen bovenop deze rechten. Voor levertijden en verzendkosten, zie ons verzendbeleid.

11. Vragen

E-mail: support@hairdealz.com
Telefoon: +44 7438 670396