Zásady vrácení peněz

V Hairdealz usilujeme o hladký a transparentní proces vrácení zboží. Tyto zásady popisují vaše práva a naše postupy týkající se vrácení, výměny a refundací — včetně naší 120denní záruky vrácení peněz. Odesláním objednávky na našich webových stránkách souhlasíte s níže uvedenými podmínkami.

Poslední aktualizace: 27. září 2026

1. Naše 120denní záruka vrácení peněz

Nový růst vlasů vyžaduje čas — minoxidil obvykle ukazuje viditelné výsledky po 3 až 6 měsících pravidelného denního používání. Abyste do tohoto závazku nikdy neinvestovali naslepo, každá objednávka je kryta naší 120denní zárukou spokojenosti:

  • Pokud nejste s nákupem spokojeni, kontaktujte nás do 120 dnů od obdržení objednávky na support@hairdealz.com.
  • Společně s vámi najdeme řešení: náhradu nebo vrácení peněz.
  • Záruka platí pro produkty zakoupené na hairdealz.com a používané dle návodu na etiketě. Je vyžadován doklad o koupi (číslo objednávky).
  • Vrácení peněz v rámci záruky probíhá na váš původní způsob platby. Pokud požadujeme vrácení zbylého produktu, nejprve vám zašleme instrukce. Náklady na dopravu při vrácení hradíte sami (viz bod 6).

Veškeré podrobnosti najdete na naší stránce 120denní záruka spokojenosti.

2. Standardní lhůta pro vrácení zboží

Nezávisle na výše uvedené záruce nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení zboží: o vrácení můžete požádat do 30 dnů od doručení objednávky.

3. Podmínky pro standardní vrácení

Aby bylo vrácení zboží možné, musí být splněno:

  • Produkt musí být nepoužitý, neotevřený a v původním stavu
  • Produkt musí být vrácen v původním obalu
  • Musíte doložit doklad o koupi (účtenku nebo potvrzení objednávky)

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení, které nesplňuje tyto podmínky. Otevřené nebo použité produkty spadají pod 120denní záruku spokojenosti dle bodu 1, nikoli pod standardní právo na vrácení.

4. Jak zahájit vrácení zboží nebo uplatnit záruku

Kontaktujte nás na support@hairdealz.com s číslem objednávky a důvodem vaší žádosti. Po schválení žádosti obdržíte instrukce k vrácení a správnou adresu pro vrácení.

Důležité: zboží zaslané zpět bez předchozího schválení nebude přijato.

5. Adresa pro vrácení

Schválené vrácení zboží zasílejte na adresu:
Hairdealz
182–184 High Street North
East Ham, London E6 2JA
Spojené království

6. Náklady na dopravu při vrácení

  • Náklady na dopravu při vrácení hradí zákazník. To platí pro všechna vrácení, včetně standardního vrácení, odstoupení od smlouvy a vrácení v rámci 120denní záruky.
  • Zpětnou zásilku si zajišťujete a platíte sami. Doporučujeme přepravní službu se sledováním zásilky: za balík odpovídáte, dokud k nám nedorazí, a za vrácené zboží, které nedorazí, nemůžeme vrátit peníze.
  • Původní náklady na dopravu se nevrací, pokud zákon nestanoví jinak.
  • Výjimka: pokud je vrácení způsobeno poškozením, vadou nebo chybně dodaným produktem, náklady na dopravu zpět hradíme my.

7. Poškozené, vadné nebo chybně dodané položky

Zkontrolujte prosím objednávku hned po doručení. Pokud produkt dorazí poškozený, vadný nebo chybný, kontaktujte nás do 48 hodin od doručení s fotografiemi a problém urychleně vyřešíme bez jakýchkoli nákladů pro vás.

8. Výměny

Přímé výměny neprovádíme. Pro získání jiného produktu vraťte původní položku a po schválení vrácení zadejte novou objednávku.

9. Zpracování vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží — nebo schválíme vaši žádost o uplatnění záruky — informujeme vás o výsledku. Schválené vrácení peněz proběhne na váš původní způsob platby do 14 dnů. V závislosti na vaší bance nebo poskytovateli karty může trvat několik dní navíc, než se částka objeví ve výpisu.

10. Zákonná práva v EU a UK

Nic v těchto zásadách neomezuje vaše zákonná práva spotřebitele, včetně 14denního práva na odstoupení od smlouvy u zásilkových nákupů v EU a UK. Naše 30denní lhůta pro vrácení a 120denní záruka jsou poskytovány nad rámec těchto práv. Dodací lhůty a náklady na dopravu najdete v našich Zásadách dopravy.

11. Dotazy

E-mail: support@hairdealz.com
Telefon: +44 7438 670396