Политика возврата средств
В Hairdealz мы стремимся обеспечить простой и прозрачный процесс возврата. Данная политика описывает ваши права и наши процедуры в отношении возвратов, обменов и возмещений — включая нашу гарантию возврата денег на 120 дней. Оформляя заказ на нашем сайте, вы соглашаетесь с условиями ниже.
Последнее обновление: 27 сентября 2026 г.
1. Наша гарантия возврата денег на 120 дней
Восстановление роста волос требует времени — миноксидил обычно даёт заметный результат после 3–6 месяцев регулярного ежедневного применения. Чтобы вам не приходилось рисковать этим обязательством, каждый заказ покрыт нашей 120-дневной гарантией удовлетворённости:
- Если вы не удовлетворены покупкой, свяжитесь с нами в течение 120 дней с момента получения заказа по адресу support@hairdealz.com.
- Мы найдём с вами решение: замену товара или возврат денег.
- Гарантия распространяется на товары, приобретённые на hairdealz.com и использованные согласно инструкции на этикетке. Требуется подтверждение покупки (номер заказа).
- Возврат средств по гарантии производится тем же способом оплаты, которым была совершена покупка. Если требуется вернуть остаток товара, мы предварительно предоставим инструкции. Расходы на обратную доставку оплачиваются вами (см. раздел 6).
Подробности — на нашей странице 120-дневной гарантии удовлетворённости.
2. Стандартный срок возврата
Отдельно от указанной выше гарантии мы предлагаем 30-дневный срок возврата: вы можете запросить возврат в течение 30 дней после получения заказа.
3. Условия для стандартного возврата
Чтобы товар подходил под стандартный возврат:
- Товар должен быть неиспользованным, нераспечатанным и в исходном состоянии
- Товар должен быть возвращён в оригинальной упаковке
- Вы должны предоставить подтверждение покупки (чек или подтверждение заказа)
Мы оставляем за собой право отказать в возврате, если эти условия не соблюдены. Распечатанные или использованные товары подпадают под 120-дневную гарантию удовлетворённости из раздела 1, а не под стандартное право на возврат.
4. Как оформить возврат или заявку по гарантии
Свяжитесь с нами по адресу support@hairdealz.com, указав номер заказа и причину обращения. Если запрос одобрен, вы получите инструкции по возврату и правильный адрес возврата.
Важно: товары, отправленные без предварительного согласования, не принимаются.
5. Адрес возврата
Одобренные возвраты необходимо отправлять по адресу:
Hairdealz
182–184 High Street North
East Ham, London E6 2JA
United Kingdom
6. Расходы на обратную доставку
- Расходы на обратную доставку несёт покупатель. Это относится ко всем возвратам, включая стандартные возвраты, отказ от покупки и возвраты по 120-дневной гарантии.
- Вы сами организуете и оплачиваете обратную отправку. Мы рекомендуем службу доставки с отслеживанием: посылка остаётся под вашей ответственностью, пока не дойдёт до нас, и мы не можем возместить стоимость возвратов, которые не были доставлены.
- Первоначальные расходы на доставку не возвращаются, если иное не требуется законом.
- Исключение: если возврат связан с повреждением, браком или неверным товаром, мы покрываем расходы на обратную доставку.
7. Повреждённые, бракованные или неверные товары
Пожалуйста, проверяйте заказ при получении. Если товар пришёл повреждённым, бракованным или не тем, что вы заказывали, свяжитесь с нами в течение 48 часов после доставки, приложив фото, и мы оперативно решим вопрос без затрат с вашей стороны.
8. Обмен
Мы не выполняем прямой обмен товара. Чтобы получить другой товар, верните исходный товар и оформите новый заказ после одобрения возврата.
9. Обработка возврата средств
После получения и проверки возврата — либо одобрения заявки по гарантии — мы сообщим вам о результате. Одобренные возвраты средств зачисляются тем же способом оплаты в течение 14 дней. В зависимости от вашего банка или платёжной системы может потребоваться ещё несколько дней, прежде чем сумма отобразится по счёту.
10. Законные права в ЕС и Великобритании
Ничто в данной политике не ограничивает ваши законные права как потребителя, включая 14-дневное право на отказ от дистанционной покупки в ЕС и Великобритании. Наш 30-дневный срок возврата и 120-дневная гарантия предоставляются в дополнение к этим правам. Сроки и стоимость доставки указаны в нашей Политике доставки.
11. Вопросы
Email: support@hairdealz.com
Телефон: +44 7438 670396
