Asiakastuki

Usein kysytyt kysymykset

Kaikki tilaamisesta, toimituksesta, palautuksista, 120 päivän takuusta ja minoksidiilin käytöstä parhaalla tavalla. Valitse aihe alta tai käytä hakua löytääksesi vastauksen suoraan.

Tilaaminen ja toimitus

Paljonko toimitus maksaa?

Toimitus on ilmainen kaikkialle maailmaan, kun tilaus ylittää 100 €. Sitä pienemmistä tilauksista toimituskulu näkyy maakohtaisesti kassalla ennen maksua.

Kuinka nopeasti tilaukseni käsitellään?

Tilaa ennen klo 23.00, niin tilauksesi käsitellään samana päivänä. Saat tilausvahvistuksen heti ja toimitusvahvistuksen seurantakoodilla, kun paketti lähtee matkaan.

Maksanko ALV:n tai tuontitullit EU:ssa?

Et. Varastomme sijaitsee EU:n alueella, joten eurooppalaiset asiakkaat eivät maksa tuontitulleja, tullauskuluja tai yllättäviä lisämaksuja — kaikki hinnat sisältävät ALV:n. Kassalla näkyvä hinta on lopullinen hinta.

Onko toimitus huomaamaton?

Kyllä — tilaukset lähetetään neutraalissa pakkauksessa ilman merkintöjä sisällöstä.

Voinko seurata tilaustani?

Kyllä. Heti kun tilauksesi lähtee, saat sähköpostin seurantalinkillä, jolla voit seurata pakettia ovellesi asti.

Mikä on ostoskorin Toimitussuoja?

Toimitussuoja on valinnainen lisäpalvelu (2,50 €), joka kattaa tilauksesi, jos se katoaa tai vaurioituu kuljetuksen aikana. Se lisätään kerran tilausta kohden, ja voit poistaa sen käytöstä ostoskorin kytkimellä, jos et halua sitä.

Palautukset ja 120 päivän takuu

Miten 120 päivän rahat takaisin -takuu toimii?

Jos olet käyttänyt tuotetta säännöllisesti etkä huomaa tuloksia 120 päivän jälkeen, saat korvaavan tuotteen tai rahasi takaisin. Lue tarkat ehdot tyytyväisyystakuu-sivultamme.

Miten teen takuuvaateen?

Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@hairdealz.com 120 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Kerro tilausnumerosi, mitä tuotetta käytit ja miten käytit sitä. Asiakaspalvelumme opastaa seuraavat vaiheet.

Mitä takuu ei kata?

Takuu ei kata allergisia reaktioita — se on tarkoitettu niille, jotka eivät ole saaneet tuloksia 120 päivän säännöllisen käytön jälkeen. Jos saat reaktion tuotteesta, lopeta käyttö ja käänny lääkärin tai apteekin puoleen. Ota sen jälkeen yhteyttä meihin, autamme mielellämme.

Voinko palauttaa avaamattoman tuotteen?

Kyllä. Voit palauttaa käyttämättömät, avaamattomat tuotteet alkuperäisessä kunnossa 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta palautusehtojemme ja EU:n peruuttamisoikeuden mukaisesti. Aloita palautus lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@hairdealz.com tilausnumerosi kera.

Kuka maksaa palautuksen postikulut?

Jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai väärä, maksamme palautuskulut. Jos kyse on mielenmuutoksesta, palautuksen postikulut ovat omalla vastuullasi. Katso lisätiedot palautusehdoista.

Tilaukseni saapui vaurioituneena tai vääränä — mitä nyt?

Pahoittelut! Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@hairdealz.com tilausnumerosi ja kuvan saamastasi tuotteesta, niin korjaamme asian mahdollisimman nopeasti.

Minoksidiilin käyttö

Toimiiko minoksidiili oikeasti?

Minoksidiili on yksi harvoista kliinisesti tutkituista ja perinnöllisen hiustenlähdön (miesten ja naisten) hoitoon hyväksytyistä valmisteista. Päivittäin päänahkaan levitettynä se auttaa hiusten uudelleenkasvussa ja hidastaa oheneimista. Se toimii parhaiten, kun hoito aloitetaan ajoissa ja sitä käytetään säännöllisesti.

Kuinka kauan kestää ennen kuin näen tuloksia?

Useimmat huomaavat ensimmäiset muutokset 2–4 kuukauden kuluttua, ja selkeämmät tulokset näkyvät 3–6 kuukauden säännöllisen päivittäisen käytön jälkeen. Arvioi edistymistäsi vasta 6 kuukauden kohdalla, älä muutaman viikon jälkeen — hiusten uudelleenkasvu seuraa luonnollista hiusten kasvusykliä, joka on hidas. Kuukausikohtainen tulosopas näyttää koko aikajanan.

Miksi hiukseni lähtevät enemmän ensimmäisillä viikoilla?

Hieman lisääntynyt hiustenlähtö alussa voi olla normaali merkki siitä, että hiustupet siirtyvät uuteen kasvuvaiheeseen. Se yleensä tasaantuu muutamassa viikossa. Älä lopeta — lopettaminen nollaa edistymisesi.

Vaahto vai liuos — kumpi kannattaa valita?

Tehtävämme on tarjota luotettavia ja helposti saatavilla olevia hiustenhoitoratkaisuja kaikkialla Euroopassa. Keskitymme tuotteisiin, jotka sopivat säännölliseen rutiiniin ja tukevat hiusten yleisilmettä ja kuntoa. Liuokset ja vaahdotMolemmissa on sama vaikuttava aine. Liuos on klassinen muoto ja yleensä edullisempi; vaahto kuivuu nopeammin, tuntuu vähemmän rasvaiselta eikä sisällä propyleeniglykolia, mikä sopii herkälle päänahalle. Paras valinta on se, jota tulet käyttämään joka päivä. Vertaile , tai lue.

Pitäisikö minun käyttää 2 % vai 5 %?

Miesten tuotteet ovat tyypillisesti 5 % ja käytetään kahdesti päivässä. Naisille on 2 % liuoksia (kahdesti päivässä) ja 5 % kerran päivässä käytettäviä vaahtoja — aikataulut eroavat syystä. Noudata aina pakkauksen ja pakkausselosteen ohjeita, ja katso naisten opas, jos mietit vahvuuden valintaa.

Voivatko naiset käyttää miesten minoksidiilituotteita?

Ei ilman keskustelua apteekkihenkilökunnan tai lääkärin kanssa. Miesten kahdesti päivässä käytettävä 5 % annostus tuo suuremman kokonaisannoksen päivässä kuin naisille hyväksytyt vaihtoehdot, mikä liittyy suurempaan riskiin ei-toivotusta ihokarvojen kasvusta kasvoilla. Juuri tästä syystä naisille on omat valmisteensa.

Mitä tapahtuu, jos lopetan minoksidiilin käytön?

Minoksidiili toimii vain käytön aikana — jos lopetat, uudelleenkasvaneet hiukset häviävät vähitellen seuraavien kuukausien aikana. Siksi myymme useamman kuukauden pakkauksia: säännöllisyys suojaa tuloksesi.

Onko sivuvaikutuksia?
Voinko yhdistää minoksidiilin dermarolleriin?

Kyllä — mikroneulausta yhdistetään usein minoksidiilin käyttöön. Käytä 0,5 mm neuloja kerran tai kahdesti viikossa, pidä rulla puhtaana äläkä koskaan levitä minoksidiilia heti rullauksen jälkeen: odota, kunnes iho on täysin rauhoittunut. Meidän -oppaamme kertoo neulakoista ja tekniikasta, ja lisätarvikkeet-kokoelma meillä löytyy tarvittavat välineet.

Voinko käyttää Nizoral-shampoota minoksidiilin rinnalla?

Kyllä. Ketokonatsolishampoo ja minoksidiili tekevät eri tehtäviä eivätkä ole ristiriidassa keskenään — käytä niitä vain eri aikaan päivästä äläkä peräkkäin, sillä juuri pesty märkä päänahka ei ole ihanteellinen paikallishoidolle. Katso ketokonatsoli-oppaamme.

Tuotteet ja brändit

Ovatko tuotteenne aitoja?

Kyllä. Myymme vain alkuperäistä varastoa virallisilta brändeiltä — Kirkland Signature, Rogaine, Regaine, Foligain, Growplex, Nutrafol, Nizoral, Olaplex ja K18 — sinetöidyssä alkuperäispakkauksessa, ja mukana on 120 päivän takuu. Huolestuttaako väärennökset? Lue oppaamme väärennetyn Kirklandin tunnistamisesta.

Mitä eroa on Kirklandilla, Rogainella ja Foligainilla?

Kaikissa on sama vaikuttava aine, minoksidiili. Rogaine — Euroopassa nimellä Regaine — on tunnetuin brändi; Kirkland Signature tarjoaa saman 5 %:n vahvuuden edullisemmin; Foligain tarjoaa myös vähäalkoholisen kaavan herkälle päänahalle. Katso Kirkland vs. Regaine -vertailumme.

Onko Rogaine sama kuin Regaine?

Kyllä — sama hoito, eri nimi alueesta riippuen. Rogaine on amerikkalainen nimi, Regaine eurooppalainen, samasta brändiperheestä. Rogaine vs. Regaine -oppaamme selittää asian tarkemmin.

Miksi Kirkland on niin paljon halvempi kuin Regaine?

Kirkland on Costcon oma merkki: hinnassa ei ole mainosbudjettia, yksinkertaisempi liuosformaatti, sama 5 % minoksidiili. Mitä suurempi pakkaus, sitä suurempi säästö — 12 kuukauden pakkaus tulee maksamaan 13,33 € kuukaudessa. Koko erittely Kirkland-hintaoppaassamme.

Myyttekö Kirklandin minoksidiilivaahtoa miehille?

Ei — valmistaja on lopettanut Kirklandin miesten vaahdon tuotannon. Kirklandin miesten valikoima on nykyään pelkkää liuosta; Kirkland-vaahtoa on edelleen saatavilla naisten kaavassa. Miesten vaahtoa etsiessäsi katso Rogainen, Foligainin tai Growplexin vaahto.

Maksu ja verkkosivusto

Mitä maksutapoja hyväksytte?

Kaikki yleisimmät maksutavat, mukaan lukien luotto- ja pankkikortit sekä suositut paikalliset vaihtoehdot — näet koko listan maasi mukaan kassalla.

Voinko ostaa omalla valuutallani ja kielelläni?

Kyllä. Voit vaihtaa valuuttaa (EUR, USD, GBP) ja kieltä ylätunnisteen valitsimilla — kauppa on saatavilla 6 kielellä: englanniksi, hollanniksi, saksaksi, ranskaksi, espanjaksi ja italiaksi.

Miten saan yhteyden asiakaspalveluun?

Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@hairdealz.com, soita numeroon +44 7438 670396 tai käytä yhteydenottosivumme lomaketta. Vastaamme jokaiseen sähköpostiin.

Jäikö kysyttävää?

Vastaamme jokaiseen sähköpostiin — ja jokainen tilaus on katettu 120 päivän rahat takaisin -takuulla.

Kysyttävää? Lähetä sähköpostia support@hairdealz.com tai soita +44 7438 670396